Chef d'équipe service à la clientèle

Arnhem, 40 heures

Dans le nouveau rôle de Team Lead Customer Service, vous et les membres de votre équipe travaillerez à optimiser, professionnaliser et innover davantage les services à nos clients. Vous avez le souci de la qualité du service et vous savez utiliser au mieux les capacités des membres de votre équipe. Vous coachez et motivez l'équipe (environ 15 personnes) à tirer le meilleur d'elle-même et à faire un peu mieux chaque jour.

En tant que chef d'équipe, vous assurez une bonne planification et répartition de la charge de travail. Vous offrez un environnement sécurisé dans lequel chacun peut s'échanger des informations et vous êtes attentif au développement personnel de chacun. En tant que véritable gestionnaire de personnes et agent de changement, vous construisez et travaillez ensemble au développement d'une équipe dynamique, vous êtes en mesure de mettre en œuvre des changements et de créer un soutien pour cela au sein de l'équipe. En fin de compte, cela avec un seul objectif : réaliser la meilleure expérience client possible.

Tu aimes faire ça

Retroussez vos manches et coopérez pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
Il s'agit d'un nouveau poste, vous aurez l'occasion de réfléchir à l'élaboration du rôle et de l'organisation.
En premier lieu, vous vous assurez de la bonne planification de l'organisation & des tâches de l'équipe et de leur répartition. Vous veillez à l'exécution des tâches et vous apportez un soutien si nécessaire.
Coacher l'équipe et les membres de l'équipe pour obtenir les meilleurs résultats ensemble.
Vous fournissez aux membres de votre équipe des commentaires pour les aider à se développer davantage et les aider à élaborer un plan de développement.
Vous êtes un véritable agent de changement et vous travaillez intensivement avec le Manager Operations et les autres Team Leads pour améliorer en permanence l'organisation et la performance de l'équipe et vous savez mettre en œuvre les changements nécessaires.

Vous êtes responsable de la réalisation des KPI et des performances de l'équipe établie ;

NPS et E-NPS et autres KPI.
KPI RH : gestion de la performance des membres de l'équipe du cycle, composition de l'équipe, pourvoir les postes vacants (selon la formation), absentéisme et rotation.
Vous donnez aux employés de l'espace et de la responsabilité pour l'initiative, l'appropriation, le développement et vous les y facilitez. Vous discutez également activement des opportunités de développement à court et à long terme au sein et à l'extérieur du département.
Grâce à vos compétences analytiques, vous formulez des propositions d'amélioration des systèmes et/ou des processus (dépassant les départements).
Suivi qualité fréquent, coaching 1-on-1,
Vous donnez des conseils dans les projets d'amélioration du service (ou de l'ensemble de l'organisation).

Tu te reconnais là-dedans

Vous pouvez et aimez motiver, confronter et coacher les gens sur le développement et les résultats. Vous avez également une expérience dans ce domaine.
Vous êtes orienté vers le client et les résultats et savez comment traiter avec le client.
Vous savez comment construire une équipe solide et façonner l'organisation.
Vous aimez / avez de l'expérience avec le coaching pour aider les gens dans leur développement personnel.
Vous êtes authentique, confiant, prudent et avez de solides compétences en communication.
Vous avez une expérience pertinente en tant que gestionnaire ou superviseur dans un environnement similaire.
Vous avez le niveau de travail et de réflexion de HBO et vous vous entendez très bien avec l'ordinateur.
Vous êtes résistant au stress et flexible et aimez être occupé.

C'est ce que nous vous proposons

Un environnement dynamique et commercial
Salaire concurrentiel
Opportunités de développement et célébration des succès
La flexibilité; Possibilité de fonctionnement hybride
Une allocation de devoirs de 2,15 € par jour
29 jours de vacances
Un régime de retraite
Une indemnité de déplacement nette de 0,21 cents par km
Des fruits frais sur votre lieu de travail tous les jours
Remise pour les employés sur les panneaux solaires
Collègues gentils et serviables
Beaucoup de plaisir au travail dans une entreprise chaleureuse et durable

Allez-vous prendre ce virage et saisir cette opportunité unique ?

Vous emmener dans l'avenir de la mobilité. C'est la promesse faite à nos clients. Cela vous intéresse et vous aimez travailler au cœur de la transition de mobilité actuelle ? Alors un défi intéressant vous attend !

Besoin de plus d'informations?

Veuillez contacter Ellen van Oudenrijn-Doeve.
e.doeve@fleetsupport.com | +31(0)6 17 96 44 39

À propos de l'assistance de Fleet Support

Fleet Support est le leader du marché de la gestion de flotte/mobilité depuis plus de 30 ans. Depuis notre bureau d'Arnhem, nous fournissons une gestion de flotte professionnelle à des dizaines de grandes et moyennes entreprises. Nous conseillons également les entreprises sur diverses problématiques tactiques et stratégiques de mobilité. Par exemple, dans l'accélération vers une mobilité 100% durable. Avec une filiale en Belgique et en Allemagne, Fleet Support est actif au niveau international.

Pièce Groupe AutoBinck

Fleet Support a été fondée en 1991 et fait partie de Mobinck, une division du groupe AutoBinck. Cette entreprise familiale néerlandaise est un leader sur le marché européen de la mobilité. Le groupe AutoBinck a un chiffre d'affaires de 1 milliard d'euros, est actif dans huit pays européens et compte plus de 1 600 employés.

L'ombrelle du groupe AutoBinck comprend un large éventail d'entreprises spécialisées dans la mobilité innovante. Ensemble, ils offrent une gamme de solutions concrètes. Tels que la télématique, les laissez-passer de mobilité, les budgets de mobilité, le covoiturage et l'autopartage, le stationnement intelligent, les applications et les plateformes.

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