In de spotlight: Bente Kroeze, accountmanager

Sinds begin van dit jaar heeft Fleet Support zich versterkt met Bente Kroeze. Als nieuwe accountmanager neemt Bente ruim een decennium aan fleet- en lease-ervaring mee, naast een oprechte interesse in de mensen die ze in haar werk ontmoet. “Ik wil de persoon achter de klant leren kennen. Alleen zo kun je écht een hechte zakelijke relatie opbouwen.” Bente stelt zich graag aan je voor:

Wie ben je?

“Ik ben Bente Kroeze, 31 jaar oud, geboren en getogen in Oldenzaal, hartje Twente. Ik ben een fanatiek sporter. Vroeger heb ik veel gehockeyd en nu tennis ik. Ik ga ook graag naar de sportschool en ik houd van wandelen in de natuur. Reizen is mijn andere passie. Ik ben al in onder meer Sri Lanka geweest, Indonesië, Zuid-Afrika, Cambodja en Colombia. Binnenkort ga ik naar Mexico, ik kijk er nu al naar uit!”

Sinds kort ben je accountmanager bij Fleet Support. Wat heb je hiervoor gedaan?

“Na mijn studie Commerciële Economie ben ik gestart bij een leasemaatschappij. Fantastisch was dat, omdat ik al snel de private lease-afdeling mocht helpen opzetten. Dat was heel leerzaam. Je krijgt immers een breed palet aan taken voorgeschoteld, van inkoop tot marketing. Vervolgens werd ik accountmanager in de zakelijke markt. Dat heb ik bijna tien jaar met veel plezier gedaan. Het werken met een grote verscheidenheid aan mensen vond ik erg plezierig, net als het binnenhalen van klanten.”

Hoe bevalt je overstap naar Fleet Support?

“Heel goed. De afgelopen jaren zat ik in de sales. Dat is leuk, maar erg prestatiegericht. Je bent dan vooral bezig met scoren. In nieuwe deze rol ben ik veel meer dienstverlenend. Dat voelt goed. Als een klant een uitdaging heeft, dan mag ik daarmee aan de slag en een mooie oplossing bedenken. Daarnaast zorg ik ervoor dat het contract die onze klant met een leverancier heeft op de juiste manier wordt gehanteerd. Een blije klant maakt ook mij blij.”

Op welke type klanten richt jij je?

“Bij Fleet Support hebben we accountgroepen per klanttypes. In zo’n accountgroep brengen we specialisaties samen, zodat de klant optimaal profiteert van onze kennis. Ik ben accountmanager in team ‘allround’ en team ‘international’. Daarin zitten allerlei soorten bedrijven, van software tot luchtvaart. Ook heb ik veel internationale klanten, die vooral zitten in België, Frankrijk en Duitsland .”

Wat houdt je klanten bezig?

“Het wagenpark van bijna al onze klanten is al vergaand geëlektrificeerd. Nu zijn ze bezig met de volgende stap: hoe houd ik mijn laadkosten overzichtelijk en binnen de perken? Veel klanten werken met diverse laadaanbieders die er allemaal hun eigen kostenstructuur op nahouden. Ze zien door de bomen het bos niet meer en zijn op zoek naar transparantie én kostenbesparingen. Gelukkig kunnen we dat inzicht met onze nieuwe e-Manager nu geven.”

Hoe stap je bij een klant binnen?

“Als ik met klanten aan tafel zit, probeer ik echt de mens te leren kennen. Vanuit oprechte interesse, maar ik geloof ook dat het de klantrelatie verbetert als je elkaar als persoon goed kent. Je begrijpt elkaar beter en werkt met meer plezier samen. Of zoals ik zeg: zaken doen is leuk, maar leuk zaken doen is leuker.”